14 zile calendaristice

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, în condițiile prevăzute de lege.

Ce informații trebuie să ne trimiți

Pentru inițierea returului, transmite solicitarea în scris folosind datele actualizate din pagina Contact și include:

• numărul comenzii;
• produsul sau produsele returnate și cantitatea;
• adresa de ridicare a coletului;
• numele titularului și contul IBAN pentru rambursare;
• un număr de telefon de contact.

Nu se acceptă colete de retur trimise cu ramburs.

Cum ajunge produsul înapoi la noi

După primirea solicitării, îți comunicăm pașii de retur. În funcție de situație, acesta se poate face:

• prin ridicare de către curier de la adresa indicată;
• prin expediere de către client la adresa comunicată în confirmarea de retur.

Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Cine achită transportul

Starea produsului returnat

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate:

• cu ambalajul original, acolo unde este cazul;
• cu etichetele, accesoriile și piesele complete;
• împreună cu documentele primite, dacă se aplică;
• fără urme de utilizare, montaj, lovituri, zgârieturi sau intervenții neautorizate.

Produsele vândute ca set trebuie returnate ca set. Pentru anumite categorii pot exista excepții legale de la dreptul de retragere; eventualele limitări sunt menționate pe pagina produsului sau comunicate la solicitare.

Restituirea banilor

După recepționarea și verificarea returului, suma aferentă produselor acceptate se rambursează în termenul legal, prin metoda aplicabilă sau în contul IBAN furnizat.

La alegerea clientului și atunci când această opțiune este disponibilă, poate fi oferit un cupon valoric cu perioadă limitată de utilizare.