1) Livrare: procesare, curier, întârzieri
Produsele comandate de pe site-ul Ema Nelcor sunt livrate prin firme de curierat partenere, alese în funcție de dimensiunea/greutatea coletului și de zona de livrare.
Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile în termenul afișat la plasarea comenzii. Totuși, timpul efectiv de livrare poate fi influențat de factori care nu țin de noi (de exemplu: aglomerație sezonieră, condiții meteo, trafic, limitări logistice ale curierului, sărbători legale).
Ema Nelcor nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, însă îți oferim suport pentru urmărirea coletului și pentru soluționarea situațiilor apărute pe parcursul transportului.
Dacă apar întârzieri semnificative, colet blocat sau livrare eșuată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pe mailul [email protected], ca să putem deschide sesizare către curier și să găsim o soluție.
2) Disponibilitate produse și modificări (preț / caracteristici)
În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii sau apar modificări relevante (ex.: preț actualizat de furnizor, schimbări de specificații/variante), te vom informa cât mai curând posibil.
Dacă nu dorești continuarea comenzii în noile condiții, sumele achitate vor fi rambursate în cel mult 30 de zile (în funcție de metoda de plată și de procesator/bancă). Dacă accepți modificările, comanda va fi actualizată și livrată conform variantei confirmate.
3) Recepția coletului. Produse deteriorate la transport
Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului. La primirea coletului, recomandăm să verifici:
- integritatea ambalajului (rupturi, lovituri, deformări, urme de umezeală);
- dacă este posibil, integritatea produsului (în prezența curierului).
Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuză primirea coletului.
Reclamațiile pentru produse deteriorate în transport pot fi respinse dacă nu există proces-verbal sau dovezi clare ale ambalajului/etichetelor de transport.
Dacă observi probleme după deschiderea coletului, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare, trimițând fotografii clare cu:
- ambalajul (toate fețele relevante),
- produsul/problema observată,
- eticheta de transport.
4) Condiții de livrare (România)
Livrarea se efectuează doar pe teritoriul României, astfel:
A) Colete standard (de regulă până la 30 kg)
- livrare prin curier;
- plata ramburs poate fi disponibilă în funcție de valoare și de condițiile curierului/ale comenzii.
B) Produse voluminoase / grele (peste 30 kg sau agabaritice)
- livrare prin transport dedicat (firmă de transport);
- poate fi solicitată plata în avans (card online sau transfer bancar), în funcție de tipul produsului și condițiile transportului.
Pentru produsele agabaritice, costul de transport poate varia și poate fi comunicat separat înainte de expediere. Dacă produsele din aceeași comandă se află în locații diferite, pot exista costuri suplimentare de livrare.