1) Dreptul de retur (14 zile)

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.

Pentru inițierea returului, te rugăm să ne trimiți solicitarea pe mailul [email protected] în termenul de 14 zile, prin e-mail, incluzând informațiile de mai jos:

  • numărul comenzii;
  • produsul/produsele returnate (și cantitatea);
  • adresa de ridicare a coletului;
  • nume titular cont și IBAN pentru rambursare;
  • număr de telefon de contact.

Nu acceptăm retururi cu ramburs (colet cu plata la livrare către noi).

2) Cum se face returul (ridicare / expediere)

După primirea solicitării tale, îți comunicăm pașii de retur. În funcție de situație, returul se poate face:

  • prin ridicare prin curier (la adresa indicată), sau
  • prin expediere de către client (la adresa comunicată în confirmarea de retur).

3) Costuri de retur

  • Retur din răzgândire (în 14 zile): costul transportului de retur este suportat de client.
  • Produse livrate neconform / defect la livrare / deteriorate în transport (cu dovezi): costul returului este suportat de Ema Nelcor.

4) Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • cu ambalajul original (unde este cazul), etichete intacte și toate accesoriile;
  • împreună cu documentele primite (factură, certificat de garanție etc., dacă se aplică).

Nu se acceptă retur pentru produse:

  • care prezintă urme evidente de utilizare, montaj, zgârieturi, lovituri, intervenții neautorizate;
  • care sunt incomplete (piese lipsă, accesorii lipsă);
  • care fac parte dintr-un set și nu sunt returnate ca set (dacă au fost vândute ca set).

Pentru anumite produse, pot exista excepții legale de la dreptul de retur (în funcție de natura produsului). Dacă există limitări, acestea vor fi menționate în pagina produsului sau comunicate la solicitare.

5) Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea returului, rambursarea sumei aferente produselor acceptate se face, de regulă, în maximum 14–15 zile calendaristice, în contul IBAN furnizat.

În anumite situații, la alegerea clientului, se poate oferi și cupon valoric utilizabil într-o perioadă limitată (de exemplu 30 zile) – dacă dorești, specifică în solicitarea de retur